甘肅建投裝備制造有限公司售后服務(wù)管理及范圍

（一）產(chǎn)品售后服務(wù)工作內容及流程主要包括：產(chǎn)品銷(xiāo)售后的交付服務(wù)、售后調試服務(wù)、與客戶(hù)的技術(shù)交流、客戶(hù)投訴受理、客戶(hù)意見(jiàn)調查與反饋等。

（二）售后調試服務(wù)管理

售后服務(wù)人員應嚴格按照操作規程進(jìn)行售后調試，嚴禁不規范操作，與客戶(hù)積極溝通，按照公司的標準進(jìn)行安裝調試；

(三）營(yíng)銷(xiāo)中心接到客戶(hù)維修電話(huà)或文件時(shí)，應將客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、產(chǎn)品型號等登記，由營(yíng)銷(xiāo)中心向各事業(yè)部進(jìn)行協(xié)調處理。

(四)各事業(yè)部或者格賽克公司接到營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)反饋信息后，第一時(shí)間選派售后維修人員前往工地解決問(wèn)題。

（五）產(chǎn)品在安裝過(guò)程中造成問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現的，后期維修由相應產(chǎn)品的事業(yè)部自行負責。

1、免費服務(wù)：為客戶(hù)保養或維護本公司出售的產(chǎn)品，在質(zhì)保期間內，免向客戶(hù)收取服務(wù)費用。

2、有償服務(wù)：質(zhì)保期以外為客戶(hù)維護本公司所有銷(xiāo)售出廠(chǎng)的產(chǎn)品設備，需向客戶(hù)收取服務(wù)費用。

（六）服務(wù)范圍及規定：三大機構（起升、回轉、變幅）及電機保修六個(gè)月。超過(guò)三保期，供方只提供免費的技術(shù)服務(wù)。有償服務(wù)內容包括（所發(fā)生的材料費、配件費、交通費、工卡具費等。一切費用均由需方承擔）；

（七）服務(wù)時(shí)間規定：出現問(wèn)題的產(chǎn)品以蘭州市區為中心，距離50公里以?xún)鹊?小時(shí)到達，距離60-100公里以?xún)?-5小時(shí)到達，距離100-200公里7-9小時(shí)到達，距離200公里以外12小時(shí)到達，市區以外的根據路途的長(cháng)短維修人員盡快到達，如需長(cháng)途（火車(chē)）跟上級領(lǐng)導匯報后聯(lián)系客戶(hù)協(xié)調時(shí)間。